1. 授权和责任

在 www.Larozinc.com或经公司工作人员订单，默认您授权我们作为您的代理人来帮您办理签证或认证。如果在帮您办理的过程中，出现任何问题，而我们不能及时联系到您，我们会按我们的经验以最符合您利益的方式帮您处理。如果您有任何疑问，或者想了解办理进度，请微信、邮件或来电咨询。

2. 办理时间

当我们收到您的材料后1-3个工作日内开始办理。各个政府部门办理的时间各异，具体以下单时告知时间为准。

3. 声明

客户有义务准备办理签证或认证所需的材料并对所提供材料的真实性负全责。我们可以根据我们的经验，为您提供信息和建议。但是签证和认证文件的审批取决于相关政府部门，我们不能保证您的签证或认证申请一定会批准，若经政府部门退件造成损失，乐奥不承担任何责任，乐奥工作人员可配合政府部门的要求与客户沟通修改，并安排再次提交。

目前由于疫情原因各领馆办证大厅关闭，只接受邮寄办理，办理时间不固定，若由于相关政府部门原因导致文件延期出件产生连带后果，乐奥不对后果负责。

若您的文件收到后由于文件用途原因导致文件使用不了，乐奥不承担任何责任，客户下单前可与工作人员确定样本，避免影响使用。若由于我们自身原因导致文件退件，乐奥将免费申请重新办理。

4. 邮寄过程

乐奥不对下面的原因造成的延误负责，包括但不限于：

• 收邮件延误
• 服务费没有支付或没有付清
• 表格没有填写完整
• 第三方邮寄系统的失误

虽然美国的邮寄服务很可靠，但是有时候还是会发生邮件丢失的情况。乐奥不对第三方邮寄服务方的失误给您带来任何损失负责。然而，我们会告诉您邮件的追踪信息或者已投递的信息。

如果怀疑文件丢失，客人需要尽快（一周内）和我们联系。

5. 隐私

保护客户的隐私是我们的服务中很重要的一部分。您提供给我们的所有信息都只会被用来办理您的认证，签证或护照业务。乐奥会保护您的隐私，没有您的许可，我们绝不会把您的任何信息泄露给无关服务的第三方。

6. 网站信息

乐奥网站提供的信息仅供参考，因为我们的信息不完善导致的您的损失，我们不承担责任。

7. 文件保管

因为客户自身的原因，导致文件在我们办公室保留6个月以上的，会被视为客户放弃该文件。对该文件的丢失或损坏，乐奥不负责。

8. 退款条款

您支付我们的费用包括

• 各政府部门的办理费
• 乐奥服务费（付给Laroz International Business, Inc.）
• 邮寄费(付给第三方邮寄系统)

因为您的文件原因或政府部门的原因导致您被退件，我们只能退您政府部门的办理费，乐奥服务费是不退的。根据您是否需要寄还文件，我们可能也会扣除您一部分邮寄费。

9.赔偿限额

如果签证或认证的办理过程中确定有乐奥的失误，乐奥负责免费为您重新办理，赔偿限额上限$100。

10. 选择乐奥提供的服务，视同您已经仔细阅读并同意上述条款。